26 entreprises lauréates aux élections du Service Client de l’année 2013

Jeudi 18 octobre a eu lieu la 6e édition de l’Élection du Service Client de l’année 2013 organisée par le Cabinet Viséo Conseil depuis 2007. Au total, 26 entreprises volontaires de secteurs d’activité différents ont été distinguées pour la qualité de leur relation client (temps d’attente, courtoisie de l’interlocuteur, personnalisation de la réponse, clarté du site internet…).

La méthodologie repose sur 215 tests réalisés pour chaque société participante, à savoir : appels aux services consommateurs ou clients, envoi d’e-mails, remplissage de formulaires en ligne, recherche d’informations sur internet…

Liste des lauréats à l’Election du Service Client de l’année 2013 :

– aéroport : Aéroports de Paris

– assurance : Mutavie

– automobile : Fiat

– banque : BNP

– banque en ligne : Fortuneo

– bricolage : Castorama

– chaîne payante : Canal+

– cosmétique : Séphora

– distribution d’eau : Eau de Paris

– distribution de plis et de colis : FedEx

– distribution spécialisée : Nespresso

– éditeur de logiciels : Microsoft

– fournisseur d’électricité et de gaz : Poweo

– fournitures de bureau : Staples Direct- JPG

– informatique : Samsung

– jeux en ligne : Française des Jeux

– location longue durée automobile : ALD Automotive

– organisme de crédit : Sofinco

– service aux automobilistes : Total

– solution d’impression : Brother

– stationnement et parking : Q-Park

– transport de personnes : ID TGV (SNCF)

– vente à distance généraliste et  vente évènementielle : Vente Privée

– vente à distance mode et accessoires : Zalando

– vente à distance de produits techniques : Materiel.net

(Crédit photo : Elu Service Client de l'Annee)