Retard de livraison d’une voiture neuve

Il n’est pas rare que les voitures connaissant un réel succès accusent des délais de livraison importants à certaines périodes de l’année (avant les vacances d’été, en fin d’année…). La date de livraison est inscrite sur le bon de commande au moment du remplissage du formulaire. Elle doit être exigée par le client afin d’avoir un recours possible en cas de nécessité.

Il peut en effet arriver que ce délai de livraison ne soit pas respecté par le constructeur automobile. Le concessionnaire est alors incapable de pouvoir honorer la commande de son client.

Certains retards ne dépendant pas de la volonté des constructeurs automobiles peuvent être le résultat d’un cas de force majeure (grève des transports) ou encore de catastrophes naturelles résultant de mauvaises conditions climatiques. Les retards du constructeur sont alors reconnus légalement.

Hormis ces deux cas de figure, le client subissant un retard de livraison de son véhicule peut porter plainte ou réclamation voire même annuler sa commande auprès du concessionnaire ou du garagiste.

Une fois la date du délai de livraison passée, l’annulation de commande doit être stipulée dans les 7 jours calendaires par courrier recommandé avec accusé de réception auprès du revendeur automobile.
Toute autre réclamation doit être faite dans les 60 jours (2 mois) après la date indiquée de livraison. Passer ce délai et si le véhicule n’est toujours pas livré, aucun recours ne pourra être entrepris, même s’il résulte du concessionnaire qui vous promettait une livraison imminente, sans cesse reportée.

En cas de retards de livraison conséquents qui pénaliserait des déplacements personnels ou professionnels, il est possible de demander au revendeur la mise à disposition gracieuse d’un véhicule. Il est également possible de demander une remise complémentaire ou encore un contrat d’entretien gratuit prolongé (en mois ou en forfait kilométrique)…