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Les actes des ateliers de la DGCCRF en ligne sur internet

Administrateur — Wed, 10 Feb 2010 05:10:18 +0000

Les actes des ateliers de la concurrence et de la consommation sont consultables en ligne gratuitement et dans leur intégralité, sur le site internet de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes).

Aussi, cette nouvelle formule permet de cibler un public plus large et d’offrir aux consommateurs les informations qu’ils attendent en matière de concurrence, de recours, d’achat via internet…

Droits et obligations des locataires

Administrateur — Sun, 20 Dec 2009 05:24:50 +0000

La Confédération de la consommation, du logement et du cadre de vie (CLCV), association de consommateurs nationale agréé vient de mettre en place un site internet dédié exclusivement aux droits et obligations des locataires du privé ou du social.

Le site présente également :

- la dernière mise à jour de la brochure « Locataires, ce qui nous attend » téléchargeable gratuitement et comportant les informations à connaître en matière de location,

- un dossier sur la représentation des locataires,

- les principales questions que l’on se pose lorsqu’on est locataire (paiement et révision du loyer, fonctionnement du dépôt de garantie, colocation, comment obtenir des aides aux logements…).

Rôle des Centres Techniques Régionaux de la Consommation

Administrateur — Wed, 02 Sep 2009 13:54:15 +0000

A la disposition des Unions Locales et Départementales des Associations de consommateurs adhérentes, les CTRC ont pour mission de :

- leur offrir les outils nécessaires au développement de leurs actions ;
– répondre à leurs questions et à leurs attentes ;
– faire analyser par les juristes des CRTC, les dossiers proposés par les associations ;
– rechercher des documentations ;
– assurer des formations ;
– rendre accessible tous documents rédigés à l’intention des associations.

A la disposition des particuliers, les CTRC proposent des brochures informatives et une bibliothèque d’informations.

CTRC Chambre de Consommation d’Alsace
7 rue de la Brigade Alsace-Lorraine
BP 6
67064 Strasbourg Cedex
Tél. : 03.88.15.42.42
E-mail : contact@cca.asso.fr
Internet : www.le-consommateur-alsace.net

CTRC Aquitaine
89 rue Porte Dijeaux
33000 Bordeaux
Tél. : 05.57.14.26.30
E-mail : ctrc-aquitaine@wanadoo.fr

CTRC Auvergne
17 rue Richepin
63000 Clermont-Ferrand
Tél. : 04.73.90.58.00
E-mail : u.r.o.c@wanadoo.fr

CTRC Basse-Normandie
89 rue d’Hastings
Résidence Hastings Dunois
Escalier 1
14000 Caen
Tél./Fax : 02.31.23.10.10
E-mail : ctrc@consonormandie.net
Internet : www.consonormandie.net

CTRC Bourgogne
39 avenue du 14 juillet
Parc des Grands Crus
Bât. MN1
21300 Chenove
Tél./Fax : 03.80.74.26.24
E-mail : ctrc.bourgogne@wanadoo.fr

MCE Bretagne (Maison de la consommation et de l’environnement)
48 boulevard Magenta
35000 Rennes
Tél. : 02.99.30.35.50
Fax : 02.99.35.10.67
Internet : www.mce-info.org

CTRC Centre
13 rue Bourseul
BP 61026
41010 Blois Cedex
Tél. : 02.54.43.98.60
Fax : 02.54.42.09.35
E-mail : ctrc.centre@wanadoo.fr

CTRC Corse (UROC)
15 rue Fresche
20000 Ajaccio
Tél. : 04.95.22.24.39
Fax : 04.95.22.60.94
E-mail : ctrc.corse@wanadoo.fr

CTRC Franche-Comté
37 rue Battant
25000 Besançon
Tél. : 03.81.83.46.85

CTRC Haute-Normandie (CSF)
55 quai du Havre
76000 Rouen
Tél. : 02.35.89.25.23

CTRC Ile-de-France
6 rue de Chantilly
75009 Paris
Tél. : 01.42.80.96.97
Fax : 01.42.80.96.96
E-mail : contact@ctrc-idf.asso.fr

CTRC Languedoc-Roussillon
31 allée Léon-Foucault
Résidence Galilée
34000 Montpellier
Tél./Fax : 04.67.65.04.59
Internet : www.conso-languedocroussillon.org

CTRC Limousin
22 bis rue Gustave-Nadaud
87000 Limoges
Tél. : 05.55.77.75.56
Fax : 05.55.79.77.73
E-mail : ctrc-uroc-limousin@wanadoo.fr
Internet : www.ctrc-uroc-limousin.asso.fr

CTRC Lorraine
Le Kennedy
13-15 avenue Foch
54000 Nancy
Tél. : 03.83.28.02.68
Fax : 03.83.40.02.01
E-mail : ctrc.lorraine@wanadoo.fr

CTRC Midi-Pyrénées
1 avenue Maurice-Hauriou
Résidence Port Garaud
31000 Toulouse
Tél. : 05.61.62.37.41
E-mail : ctrc.mp@wanadoo.fr
Internet : www.ctrc-midi-pyrenees.org

Nord-Pas-de-Calais (UROC)
6 bis rue Dormagen
59350 Saint-André-lez-Lille
Tél. : 03.20.42.26.60
E-mail : uroc-5962@wanadoo.fr
Internet : www.uroc5962.fr

CTRC Poitou-Charentes
23 avenue Robert-Schumann
86000 Poitiers
E-mail : ctrc.poitoucharentes@wanadoo.fr

CTRC Provence-Alpes-Côte d’Azur
23 rue de Coq
13001 Marseille
Tél. : 04.91.50.27.94
E-mail : ctrc.paca@wanadoo.fr
Internet : www.ctrc-paca.fr

CTRC Rhône-Alpes
20 rue de Condé
BP 2008
69227 Lyon Cedex 02
Tél. : 04.78.42.29.76
E-mail : ctrcRA@aol.com
Internet : www.ctrc-rhone-alpes.org

Départements d’Outre-Mer :
UDAF
2 rue Lardenoy
97100 Basse-Terre
Guadeloupe
Tél. : 05.90.81.12.80

FRAC-CTRC Martinique
Lotissement Les Terrasses
Basse-Gondeau
Bâtiment F / Local 1
97232 Lamentin
Martinique
Tél. : 05.96.50.26.62

Liste des associations de consommateurs spécialisées

Administrateur — Wed, 02 Sep 2009 08:27:50 +0000

Il existe 5 associations de consommateurs spécialisées par domaine et agréées au niveau national. Elles ont pour vocation d’informer, d’orienter et de défendre les consommateurs dans leur démarche de dépôt de plainte et de les représenter au niveau juridique si nécessaire :

1. Habitations :

ACDL, Association des comités de défense des locataires
11 rue Bellefond
75 009 Paris
Tel. 01.48.74.94.84

FEDECO, Fédération de défense des copropriétaires
13 rue Niepce
75 014 Paris
Tel. 01.56.54.32.84

2. Banques :

AFUB, association des usagers des banques
5, place Auguste Métivier
75 020 Paris
Tel. 01.43.66.33.37
Site Internet : www.afub.org

3. Transports :

ADV, Association de voyageurs
13 rue Niepce
75 014 Paris
Tel. 01.56.54.32.10

AFUTA, association française des transports aériens
86, rue de la Fédération
75 015 Paris
Tel. 01.45.67.22.89

Liste des associations de consommateurs nationales agréées

Administrateur — Wed, 02 Sep 2009 06:34:05 +0000

Il existe en France 18 organisations de consommateurs, régies par la loi 1901 et membres du Conseil national de la consommation. Ces associations agréées ont pour but de défendre l’intérêt des consommateurs mais réalisent également des enquêtes produits afin d’en informer le grand public. Ces associations sont aidées dans leurs démarches par des antennes locales situées sur tout le territoire.

AEIDC (Association de défense, d’éducation et d’information du consommateur)
3 rue la Rochefoucault
75009 Paris
Tél. : 01.44.53.73.93
E-mail : contact@adeic.asso.fr
Site Internet : www.adeic.asso.fr

AFOC (Association force ouvrière consommateurs)
141 avenue du Maine
75014 Paris
Tél. : 01.40.52.85.85
Fax : 01.40.52.85.86
E-mail : afoc@afoc.net
Internet : www.afoc.net

ALLDC (Association Léo-Lagrange pour la défense des consommateurs)
153 avenue Jean-Lolive
93695 Pantin cedex
Tél. : 01.48.10.65.82
Site Internet : www.leolagrange-conso.org

ASSECO-CFDT (Association études et consommation)
4 boulevard de la Villette
75019 Paris
Tél. : 01.42.03.82.53
Fax : 01.53.72.85.56
E-mail : asseco@cfdt.fr
Internet : www.cfdt.fr/siteasseco/default.htm

CGL (Confédération générale du logement)
134 avenue de Saussure
75017 Paris
Tél. : 01.40.54.60.80
Fax : 01.47.66.17.18
E-mail : CGL.Nat@wanadoo.fr
Internet : www.lacgl.fr

CLCV (Confédération de la consommation, du logement et du cadre de vie)
17 rue Monsieur
75007 Paris.
Tél. : 01.56.54.32.10
Fax : 01.43.20.72.02
E-mail : clcv@clcv.org
Internet : www.clcv.org

CNAFAL (Conseil national des associations familiales laïques)
108 avenue Ledru-Rollin
75011 Paris
Tél. : 01.47.00.02.40
Fax : 01.47.00.01.86
E-mail : cnafal@wanadoo.fr
Internet : www.cnafal.com

CNAFC (Confédération nationale des associations familiales catholiques)
28 place Saint-Georges
75009 Paris
Tél. : 01.48.78.81.61
Fax : 01.48.78.07.35
E-mail : cnafc-conso@afc-france.org
Internet : www.afc-france.org

CNL (Confédération nationale du logement)
8 rue Mériel
BP 119
93104 Montreuil cedex
Tél. : 01.48.57.04.64
Fax : 01.48.57.28.16
E-mail : cnl@lacnl.com
Internet : www.lacnl.com

CSF (Confédération syndicale des familles )
CNAPFS (Comité national des associations populaires familiales syndicales)
53 rue Riquet
75019 Paris
Tél. : 01.44.89.86.80
Fax : 01.40.35.29.52
E-mail : csf@la-csf.org
Internet : www.la-csf.org
Internet : www.csfriquet.org/

FAMILLES DE FRANCE
28 place Saint-Georges
75009 Paris
Tél. : 01.44.53.45.90
Fax : 01.45.96.07.88
E-mail : conso@familles-de-france.org
Internet : www.familles-de-france.org

FAMILLES RURALES
7 cité d’Antin
75009 Paris
Tél. : 01.44.91.88.88
Fax : 01.44.91.88.89
E-mail : famillesrurales@wanadoo.fr
Internet : www.famillesrurales.org

FNAUT (Fédération nationale des associations d’usagers des transports)
32 rue Raymond Losserand
75014 Paris
Tél. : 01.43.35.02.83
Fax : 01.43.35.14.06
E-mail : contact@fnaut.org
Internet : www.fnaut.asso.fr

INDECOSA-CGT (Association pour l’information et la défense des consommateurs salariés-CGT)
263 rue de Paris
93516 Montreuil cedex
Tél. : 01.48.18.84.26
Fax : 01.48.18.84.82
E-mail : indecosa@cgt.fr
Internet : www.indecosa.cgt.fr

ORGECO (Organisation générale des consommateurs)
64 avenue Pierre Grenier
92100 Boulogne-Billancourt
Tél. : 01.46.08.60.60
Fax : 01.46.08.00.44
E-mail : contact@orgeco.net
Internet : www.orgeco.net

UFC-QUE CHOISIR (Union fédérale des consommateurs-Que Choisir)
233 boulevard Voltaire
75011 Paris
Tél. : 01.43.48.55.48
Fax : 01.43.48.44.35
E-mail : suivant nature de la demande : http://www.quechoisir.org/contact/nous-contacter.htm
Internet : www.ufc-quechoisir.org

UFCS (Union féminine civique et sociale)
6 rue Béranger
75003 Paris
Tél. : 01.44.54.50.54
Fax : 01.44.54.50.66
E-mail : ufcsnational@wanadoo.fr
Internet : www.ufcs.org

UNAF (Union nationale des associations familiales)
28 place Saint-Georges
75009 Paris
Tél. : 01.49.95.36.00
Fax : 01.40.16.12.76
E-mail : suivant le département : www.unaf.fr
Internet : www.unaf.fr

Défense du consommateur : à qui s’adresser ?

Administrateur — Tue, 01 Sep 2009 15:10:11 +0000

Deux grandes catégories d’associations de consommateurs ont pour but d’informer les particuliers (à titre gracieux ou payant via une cotisation d’adhésion) et de les aider ou de les représenter dans des actions en justice afin de défendre leurs intérêts :

- les associations à vocation généraliste,

- les associations spécialisées (défendre les consommateurs ou usagers dans un domaine particulier : transport, locations…).

Ces associations sont agréées c’est-à-dire qu’elles ont fait l’objet d’une publication au Journal Officiel. Elles sont donc reconnues au niveau national.

Tout consommateur peut également obtenir des renseignements auprès de :

- l’Institut National de la Consommation (INC) : c’est un organisme public au service des associations agréées : 80 rue Lecourbe – 75732 Paris cedex 15 – Téléphone : 0.892.707.592 (0,34 EUR/minute) ;

- la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) – Service Info Consommation : du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 9 h à 13 h – Téléphone : 39 .39 ( 0,12 EUR/min) – site internet http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr